Ana Cristina Silveira, nova presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), participou do programa A Voz do Brasil, da Empresa Brasil de Comunicação (EBC). Ela afirmou que sua principal missão é recuperar a confiança da população. Silveira assumiu a presidência nesta semana.

Declarações da presidente

Silveira, servidora de carreira, mencionou conhecer os fluxos de trabalho. Ela declarou que a fila do INSS, de 2,7 milhões de pessoas, não reflete a totalidade dos processos em atraso.

Segundo a presidente, é preciso subtrair do total 1,3 milhão de pedidos novos que entram mensalmente e mais 500 mil processos que dependem de ação dos segurados. Silveira afirmou que “a fila de verdade é menos de 1 milhão de requerimentos”.

Em 2026, foram realizados 130 mil atendimentos por meio de mutirões aos finais de semana, de acordo com o órgão.

Silveira informou que fará reuniões semanais com a área de tecnologia para assegurar o funcionamento das plataformas do INSS. Ela também mencionou aprimorar o aplicativo Meu INSS para torná-lo mais intuitivo e tratar ferramentas para agilizar o trabalho dos servidores.