Programa exclusivo eleva a qualidade de gestão e atendimento em condomínios que utilizam o Airbnb.
Treinamento para síndicos de condomínios com Airbnb eleva qualidade de gestão
A gestão de condomínios com atividades Airbnb demanda uma abordagem diferenciada. Para atender a essa exigência, os síndicos Guilherme Otto Schneider e Ivan Rodrigo Góes desenvolveram o treinamento exclusivo “Excelência em prestação de serviços para condomínios com Airbnb”. O objetivo é aprimorar a qualidade do atendimento e gestão no Condomínio Unique Residence, localizado em Blumenau, diante dos desafios específicos trazidos pelo uso da plataforma.
Este treinamento é pioneiro no Brasil. Guilherme e Ivan são os primeiros a oferecer uma capacitação específica e profissional para síndicos de condomínios que utilizam o Airbnb. A iniciativa busca melhorar a performance dos colaboradores, incluindo zeladores, serventes e seguranças, garantindo excelência em todas as etapas dos serviços prestados.
Capacitação para melhorar a gestão em condomínios com Airbnb
Segundo Guilherme, o treinamento é focado em oferecer uma experiência de excelência para os usuários do Airbnb que frequentam o condomínio. Ele detalha que os conteúdos do curso se baseiam em indicadores de qualidade, como limpeza, comunicação, check-in, qualidade das acomodações e atendimento durante a estadia.
Ivan complementa que desenvolveram uma filosofia de encantamento com base em seis pilares: segurança, sensibilidade, disponibilidade, gestão emocional, postura educativa e inovação. Esses pilares são essenciais para que todos os colaboradores apliquem as melhores práticas de atendimento.
Como funciona o treinamento para condomínios com Airbnb
O treinamento é oferecido em formato EAD, abordando os principais aspectos de atendimento ao condômino temporário. Ao finalizar o curso, os participantes que alcançam 80% de aproveitamento recebem um certificado de conclusão. Embora o foco seja atender às demandas dos usuários do Airbnb, todos os colaboradores do condomínio se beneficiam, aprimorando suas habilidades para resolução de problemas e tomada de decisões rápidas.
Benefícios do treinamento para colaboradores e moradores
O programa de capacitação conta com a participação de proprietários, condôminos e colaboradores terceirizados, garantindo que todos estejam alinhados quanto às normas do condomínio. Guilherme ressalta que o Airbnb promove a troca cultural e, com o treinamento adequado, a experiência de estadia se torna mais agradável para os visitantes e moradores.
Esse treinamento exclusivo visa:
- Tornar as operações mais eficientes;
- Aumentar a produtividade;
- Melhorar o atendimento;
- Desenvolver habilidades emocionais e analíticas;
- Estimular uma postura proativa nos colaboradores.
Mensagem aos síndicos e administradores de condomínios com Airbnb
“Nosso compromisso é com a excelência na convivência entre moradores e visitantes temporários. Com uma gestão moderna e eficaz, transformamos desafios em oportunidades, promovendo uma convivência harmoniosa e sustentável em nosso condomínio.”
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Fonte: https://diretoriocondominial.com.br/cases-2024/inovacao-e-excelencia-em-atendimento-airbnb/
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