A assistente virtual Alexa, da Amazon, passou a ser atualizada automaticamente para o Alexa+ em alguns dispositivos, gerando reclamações de usuários sobre a mudança e a dificuldade de retornar à versão anterior.

A atualização, que começou a ser aplicada em aparelhos como o Amazon Echo, foi direcionada principalmente a assinantes do Amazon Prime, sem consentimento explícito em muitos casos, segundo relatos dos sites CT Insider e TudoCelular.

O que é o Alexa+

O Alexa+ oferece uma inteligência artificial mais avançada, com respostas contextualizadas e novas funções, como sugestões de receitas e auxílio em tarefas. Para assinantes Prime, o acesso é gratuito. Usuários não assinantes precisam pagar cerca de US$ 19,99 por mês para usar a nova versão.

Reclamações e dificuldades

Usuários relatam que a reversão da atualização nem sempre é simples. Além disso, houve relatos de aumento na frequência de anúncios após a tentativa de voltar à versão tradicional da Alexa.

A Amazon afirma que a saída do Alexa+ pode ser feita por comando de voz, mas não comentou oficialmente sobre a relação entre a reversão e o aumento de anúncios. Houve também relatos de problemas técnicos, como respostas mais lentas e erros de interpretação em dispositivos conectados.

A atualização cria um cenário dividido: assinantes Prime têm acesso gratuito a funções avançadas, enquanto não assinantes precisam pagar. A adoção automática e os relatos de anúncios mais frequentes levantam questionamentos sobre o controle do usuário sobre os dispositivos.

A Amazon ainda não se pronunciou sobre as reclamações.

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