Saiba como a IA protege o e-commerce e fideliza clientes sem prejudicar a experiência de compra.
Prevenção de Fraudes no E-commerce: Como a IA Faz a Diferença
A prevenção de fraudes no e-commerce é um desafio crescente para os varejistas online. Com o aumento das compras digitais, a segurança se tornou um fator essencial para garantir a satisfação dos clientes. Neste cenário, a inteligência artificial (IA) surge como uma poderosa ferramenta para monitorar transações e garantir que as fraudes sejam evitadas sem comprometer a experiência de compra.
De acordo com Thiago Bertacchini, head de Vendas da Mangopay, a prevenção de fraudes eficaz é aquela que ocorre de forma invisível. Ou seja, não deve atrapalhar o fluxo natural da compra. A IA permite identificar padrões de comportamento em cada etapa da jornada do cliente, desde a navegação até o momento do checkout.
Crescimento das Fraudes no Comércio Eletrônico
Com o avanço da tecnologia, o comércio eletrônico cresceu significativamente, e, com ele, também as fraudes. No Brasil, por exemplo, foram registradas 5,6 milhões de tentativas de fraude em 2022, enquanto, globalmente, o impacto financeiro dessas fraudes ultrapassou US$ 8,4 trilhões. A expectativa é que esses números continuem a crescer até 2026, segundo dados da Statista.
Esse aumento nas tentativas de fraudes exige soluções robustas. “A digitalização trouxe novas oportunidades, mas também aumentou as ameaças. A chave está em garantir que a proteção não interfira na experiência do cliente”, explica Bertacchini.
Inteligência Artificial na Prevenção de Fraudes
Desde o primeiro contato com o cliente, a prevenção de fraudes deve ser uma prioridade. A Mangopay utiliza IA para analisar o comportamento dos usuários e detectar atividades suspeitas, como acessos vindos de locais diferentes dos registrados. Essas análises comportamentais ajudam a evitar fraudes logo no início do processo de compra.
Além disso, a IA é capaz de identificar padrões de comportamento atípicos, como a navegação direta para produtos de alto valor sem comparação de preços ou o preenchimento instantâneo de dados financeiros. Isso permite que fraudes sejam detectadas antes mesmo de o cliente finalizar a compra.
Biometria e Segurança no Checkout
Outro método altamente eficaz para evitar fraudes no e-commerce é o uso da biometria comportamental. Soluções como reconhecimento facial ou análise de fatores como a velocidade de digitação e o código de identificação do aparelho oferecem uma camada extra de segurança.
No momento do checkout, a autenticação é fundamental para garantir a legitimidade da transação. No entanto, Bertacchini alerta que uma verificação excessiva pode frustrar o consumidor e resultar em abandono de carrinho. Encontrar o equilíbrio entre segurança e fluidez é essencial para evitar perdas.
A Fidelização Através da Segurança
Uma boa estratégia de prevenção de fraudes também evita falsos positivos, ou seja, o bloqueio de transações legítimas. “Verificações muito rigorosas podem gerar uma experiência negativa, levando à perda de vendas e prejudicando a relação com o cliente”, aponta Bertacchini.
O uso da IA para a prevenção de fraudes no e-commerce protege tanto a empresa quanto o consumidor, garantindo uma jornada de compra segura e sem obstáculos. Ao manter a segurança sem interferir na experiência, os varejistas conseguem fidelizar seus clientes e aumentar as vendas.
Fonte: https://startupi.com.br/seguranca-no-e-commerce-especialista-fraude/
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