Aprenda a criar mensagens eficazes de cobrança no WhatsApp para garantir pagamentos em dia
Cobrar clientes pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente ao elaborar uma mensagem de cobrança eficaz. Uma comunicação inadequada pode causar constrangimentos ou até problemas legais, prejudicando a reputação da empresa. No entanto, enviar lembretes de pagamento é necessário para manter a saúde financeira do negócio. Neste artigo, apresentamos 7 exemplos de mensagem de cobrança para clientes no WhatsApp, além de dicas valiosas para facilitar esse processo.
Por Que Enviar Mensagens de Cobrança?
Lembrar seus clientes sobre pagamentos é essencial para manter o fluxo de caixa da empresa. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), muitas empresas enfrentam dificuldades financeiras devido à falta de pagamentos em dia. Por isso, ter uma estratégia clara para envio de mensagens de cobrança é fundamental.
Exemplos de Mensagens de Cobrança
1. Aviso de Vencimento
Lembrar os clientes sobre o vencimento próximo pode evitar atrasos.
Exemplo:
“Olá [Nome do cliente], seu boleto da Loja X está prestes a vencer! Pagando em dia, você evita multas por atraso.”
2. Cobrança Inicial
Enviar uma mensagem logo após o vencimento inicial pode evitar atrasos prolongados.
Exemplo:
“[Nome do cliente], não identificamos o pagamento do seu boleto das Lojas X. Para emitir a segunda via ou caso tenha dúvidas, entre em contato conosco. Se já pagou, ignore esta mensagem.”
3. Cobrança Após Vencimento
Após uma semana ou 15 dias do vencimento, intensifique a cobrança.
Exemplo:
“[Nome do cliente], sua parcela/boleto das Lojas X venceu dia 5 e ainda não registramos o pagamento. Entre em contato para segunda via, parcelamento ou negociação do débito.”
4. Cobrança de Mensalidade
Para serviços mensais, informe sobre a possível suspensão.
Exemplo:
“[Nome do cliente], ainda não registramos o pagamento da sua mensalidade do plano de internet. A partir do dia 10, o serviço poderá ser suspenso. Entre em contato para segunda via ou negociação.”
5. Mensagem de Colaboração
Peça ajuda ao cliente para confirmar o pagamento.
Exemplo:
“Oi [Nome do cliente], estamos com dificuldades em localizar seu pagamento referente ao boleto da Loja X. Pode nos ajudar? Responda ‘Sim’ se já pagou. Para segunda via, estamos à disposição.”
6. Mensagem de Negociação
Para atrasos prolongados, ofereça opções de negociação.
Exemplo:
“[Nome do cliente], sua parcela/boleto da Loja X está com 30 dias de atraso. Podemos parcelar em até 2 vezes sem juros. Para mais opções, entre em contato.”
7. Verificação do Pagamento
Verifique se o pagamento foi realizado, sem efetivamente cobrar.
Exemplo:
“[Nome do cliente], verificamos que o pagamento do boleto/parcela da loja X ainda não foi efetuado. Caso precise de uma segunda via ou esclarecimento, entre em contato conosco.”
Dicas para Cobrar Clientes
Empatia e Bom Senso
Cobrar dívidas pode ser desconfortável. Use empatia e bom senso, pois imprevistos podem ocorrer. Uma abordagem respeitosa ajuda a manter bons relacionamentos.
Cuidado com as Palavras
Evite termos negativos como “devedor” ou “mau pagador”. Focar na resolução e não na culpa é fundamental para manter a boa imagem da empresa.
Tom de Voz
Use o mesmo tom de voz das comunicações gerais da empresa. Isso fortalece o relacionamento e facilita a resolução de débitos.
Facilite o Pagamento
Ofereça diversas opções de pagamento. Parcelamento e descontos para pagamentos via Pix podem aumentar as chances de receber em dia.
Negociação da Dívida
Se necessário, negocie a dívida. Descontos nos juros e reparcelamento são opções, mas considere o quanto o cliente realmente pode pagar.
Use a Tecnologia
Automatize o processo de cobrança com um sistema de gestão. Isso ajuda a evitar erros e atrasos, permitindo focar no crescimento do negócio.
Como Usar o WhatsApp Business para Cobranças
Crie uma Conta no WhatsApp Business
Configure a conta da empresa no WhatsApp Business com informações completas, como nome, endereço e catálogo de produtos.
Verifique a Situação do Cliente
Antes de cobrar, confira o histórico de pagamentos do cliente para entender se o atraso é recorrente ou ocasional.
Identifique Pagamentos Pendentes
Evite cobranças indevidas verificando a situação real do cliente antes de enviar mensagens de cobrança.
Envie a Mensagem
Com a conta configurada, envie a mensagem de cobrança. Utilize os modelos fornecidos como inspiração. Acompanhe se a mensagem foi recebida e respondida.
Crie Listas de Transmissão
Agrupe clientes inadimplentes em listas de transmissão para enviar mensagens de cobrança de forma eficiente e economizar tempo.
Fonte: https://blog.contaazul.com/mensagem-de-cobranca-para-clientes/
Podcast – Desperte o empreendedor que há em você! Junte-se a nós no nosso podcast sobre empreendedorismo e descubra as ferramentas, dicas e histórias inspiradoras que vão transformar suas ideias em sucesso. Não perca!
Conheça nosso canal – youtube.com/@empreendasc
