O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) iniciou um inquérito administrativo para investigar a Meta, por suposto abuso de posição dominante no Brasil. A investigação, divulgada em 13 de janeiro de 2026, apura se os novos termos de uso do WhatsApp Business prejudicam a concorrência com serviços de inteligência artificial (IA) de terceiros.

Queixa de startups levou à investigação

A investigação foi aberta após uma queixa registrada no Cade pelas startups Luzia e Zapia, em novembro de 2025. As empresas acusam a Meta de implementar termos de uso no WhatsApp Business que privilegiariam a Meta AI, em detrimento de serviços concorrentes.

A nova política, que entraria em vigor em 15 de janeiro, proíbe empresas especializadas em inteligência artificial de oferecer serviços no WhatsApp Business, caso a IA seja seu principal produto e não um recurso complementar.

Microsoft e OpenAI deixam o WhatsApp Business

Em decorrência da nova política, a Microsoft anunciou o fim da integração do Copilot com o WhatsApp. A OpenAI também encerrou a integração do ChatGPT com a plataforma.

Cade suspende aplicação dos novos termos

O Cade determinou a suspensão da aplicação dos novos termos do WhatsApp Business até a conclusão das investigações. A Superintendência-Geral (SG) do órgão analisa se as alterações pretendidas têm o potencial de fechar mercados, excluir concorrentes e favorecer indevidamente a Meta AI, que poderia se tornar a única opção disponível aos usuários da plataforma.

Se forem encontradas irregularidades, o Cade poderá determinar a abertura de um processo administrativo contra a Meta. Os detalhes da investigação estão disponíveis na página do Inquérito Administrativo n° 08700.012397/2025-63.

Posicionamento da Meta

Em resposta ao Tecnoblog, a Meta afirmou que as alegações são equivocadas. A empresa argumenta que o surgimento de chatbots de IA na Plataforma do WhatsApp Business sobrecarrega seus sistemas, que não foram projetados para esse tipo de suporte. A Meta considera que o canal adequado para a entrada dessas empresas de IA no mercado são as lojas de aplicativos, websites e parcerias na indústria, e não a Plataforma do WhatsApp Business.

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